为更加深入了解客户需求，进一步提升鲁商物业整体管理水平，确保调研结果的客观性，山东鲁商物业服务有限公司聘请专业第三方调研机构开展客户满意度调研工作。

     2020年6月，按照工作计划，第三方调研机构在济南、青岛等项目开展业主满意度恳谈会，公司借助第三方的客观的角度与业主进行有效沟通，为物业与业主之间提供了更好的交流方式。本次恳谈会分为四个主题：

1、物业基础服务指标满意度调研；

2、同行物业公司表现情况，优劣势对比；

3、前期网络问卷和电话调研过程中的突出问题沟通交流；

4、对鲁商物业后期发展改进有何意见建议。

     第三方调研人员与业主进行了充分的沟通与交流，业主对物业公司提供的服务给予了良好的评价，同时也对一部分工作提出了意见与建议，满意度调研人员现场记录问题并与业主约定物业公司将会对业主的疑问一一作答。

     鲁商物业首次尝试借助第三方调研机构的形式开展满意度业主恳谈会，拉近了物业与业主的距离，得到了业主的一致好评，也为物业后期工作的开展提供了思路与建议。